Helpdesk en tiempos de covid

Con la llegada de la pandemia, gran parte de las personas de Atos estamos teletrabajando para evitar contagios, al igual que en muchas ocasiones hemos estado confinados sin posibilidad de salir de nuestra zona sanitaria.

Aunque no disponemos de cifras oficiales, suponemos que la carga de trabajo para las personas que trabajan en el área de Helpdesk se habrá incrementado. Distintas wifis, routers, etc, así como que anteriormente, la persona que tenías al lado en la oficina, te podía ayudar con alguna dificultad que te surgiera.

Todas las informaciones que recibimos de las personas que han tenido alguna incidencia y han llamado al Helpdesk, insisten en que han recibido una excelente atención con gran profesionalidad y vieron solucionado el problema que generó la llamada, donde destaca un muy buen trato humano, que por parte de estos compañero y compañeras a veces requiere de mucha paciencia.

Lamentablemente no van a ser todo buenas noticias, el exceso de carga de trabajo del Helpdesk provoca tiempos de espera elevados, incluso superiores a treinta minutos en algunos casos, lo cual afecta al desarrollo normal de nuestra actividad.

Desde estas líneas instamos a la empresa a reforzar este servicio, imprescindible dada la situación, con el fin de minimizar el nivel de estrés que debido a la carga de trabajo sufren nuestros compañeros y compañeras que prestan este servicio y que en la actualidad están saturadas.

Reunión mesa de trabajo a distancia del 26 de enero

El pasado martes 26 de enero mantuvimos una nueva reunión de negociación sobre Teletrabajo, con el siguiente orden del día propuesto por la empresa:

  • Aprobación de Actas
  • Temas a tratar en la comisión
  • Propuestas por ambas partes

Aún estamos a la espera de recibir el acta de la reunión de constitución de esta mesa.

Una vez más la empresa se salta el Estatuto de los Trabajadores, limitando el acceso a información exclusivamente a los titulares de la mesa, imponiendo la forma en la que tenemos que trabajar la RLPT. Lo que provocó un nuevo un desencuentro entre las partes, salvo UGT que se mantiene en silencio en prácticamente todas las reuniones.

La empresa informó de nuevo de los puntos que quieren tratar en esta mesa: teletrabajo, desconexión digital y registro de jornada (punto que no entendemos que tenga que estar en esta mesa). A pesar de haberlo enviado hace semanas, nos volvieron a pedir los puntos que queremos incluir. Por lo que nos comprometimos a enviarlo de nuevo por email.

Desde Cobas volvimos a insistimos en tratar como punto prioritario y urgente la posibilidad de que las personas que están teletrabajando en la actualidad por la situación de emergencia sanitaria, puedan recoger todo el material que necesiten de la empresa: silla, ratón etc. Al menos durante el tiempo que dure esta.

Antes de terminar la reunión, volvimos a solicitar a la dirección que reconsidere la suspensión de los contratos de Teletrabajo, petición a la que se adhirieron el resto de las fuerzas sindicales. La empresa respondió que se trataría en la próxima reunión. Esperemos que entre una reunión y otra no se les caiga del orden del día.

Pese a que la empresa ha cambiado rotundamente la forma de trabajo con la RLPT alegando que así seremos más eficaces, está quedando de manifiesto todo lo contrario, tras 6 semanas de reunión, ni siquiera se han iniciado las negociaciones y quedando latente una actitud de imposición absolutista por parte de la dirección.

La siguiente reunión será el martes 2 de febrero, en la que esperamos poder comenzar a trabajar en lo importante y con talante negociador.